安宁创新建立客服中心 打造一流营商环境

　　安宁市以浙江省义乌市行政服务中心为标兵，全面对标国内一流营商环境，坚持市场评价为第一评价，企业感受为第一感受，把“看得见、摸得着、能感受、得实惠”作为“硬指标”，建立昆明市首家营商环境客服中心，努力打造与安宁市经济社会发展地位相适应的一流营商环境。

　　建机制，重监督。建立五级包保联系责任制度，成立包保联系工作小组，全力配合推进年度重点工作，实现专项督导与日常包保的有机统一;出台《安宁市优化营商环境投诉举报回应制度》《安宁市营商环境义务监督员管理办法》等系列文件，开通投诉直通车，设立全市营商环境投诉专线，聘任营商环境监督员，开展民意访评，通过以评促优、以评促改，推动营商环境持续优化。

　　强标准，增质效。通过定岗、转岗、竞争上岗多措并举，优化配强人员力量，营造有利于人才成长的选人用人环境，努力建设业务精干、素质过硬的优质政务服务队伍;制定《安宁市政务服务中心规范化建设管理手册》，总结大厅建设管理的亮点经验，推动标准化建设管理向基层延伸，定期组织开展政务服务系统能力素质提升培训，提供优质、高效、暖心的政务服务，打造上下一贯具有安宁特色的政务服务系统。

　　优服务，贴实际。安宁市营商环境客服专线66054321，一号对外为企业、群众提供7×24小时全天候免费咨询、办事预约、投诉监督服务，强化政务服务热线整合，提高办事便捷度;建立“数字指挥舱”智慧政务服务系统大屏，实时显示各项数据可视化指标，形成“汇、管、用、评”为一体的综合政务服务数据展示平台，提高政务服务效率和透明度。

　　截至9月24日，安宁市营商环境客服中心各类渠道评价共计163861件;云南省政务服务平台及安宁政务服务中心时效跟踪系统好差评评价共计154194件，总满意率达99.98%，对不满意和非常不满意的评价已全部整改完毕。特别是2021年9月份，首次实现政务服务月度零差评。

　　营商环境客服中心的建成，有效整合了全市优化营商环境工作的资源、要素和机制，为更好地服务企业搭建了良好的平台，推动全市营商环境朝着更加稳定公平透明、可预期的目标持续迈进。据统计，2021年1-8月，安宁市固定资产投资(不含农户)同比增长21.8%，全市规模以上工业总产值完成714.5亿元，同比增长14.7%，社会消费品零售总额完成109.78亿元，同比增长17.1%，一般公共预算收入达35.04亿元，与上年同期持平。

　　下一步，安宁市政务服务管理局将持续完善营商环境客服中心的各项工作，同时加强对深圳、苏州、义乌等东部发达城市优秀经验的学习，努力推动安宁市营商环境再上新台阶，争创一流营商环境。(安宁政务)