昆明西山区政务服务管理局：“三办一回访”优化作风出成效

　　为深入推进“放管服”改革，有效激发西山区市场活力和社会创造力，昆明西山区政务服务管理局创新工作思路，丰富工作形式，下足“绣花”功夫，提出“三办一回访”的政务服务工作机制，持续提升服务水平，不断优化营商环境，切实为群众办事“解绊”、为企业“松绑”。

　　多头管理协调办。西山区政务服务管理局秉持“把企业群众从岔口送到入口，把咨询服务从窗口送到门口，把方便畅快从窗口送到心口”的服务理念，以激发西山区企业活力，推动西山区楼宇经济发展为工作目标，组建队伍6次上门为企业提供办事咨询、投资项目帮办代办、材料预审等服务，共服务企业22家。同时，指派专人加入西山区楼宇“1+2+N”服务管家团队，与区商务和投资促进局、区市场监管局等相关部门组成专业帮办代办服务队伍，采取多头管理、多方合作形式，深入聚焦企业需求，紧盯“4×3”产业，以构建“三横两纵十组团”楼宇经济发展新格局为主攻方向，以提升楼宇经济效益、社会效益、人文效益、生态效益为导向，进一步履实服务企业承诺。

　　跟踪服务主动办。为解决全区部分80岁以上鳏寡孤独或因伤、残、病等行动不便退休人员养老保险待遇资格认证困难，西山区政务服务管理局联合区社保局，共同开展养老保险领取待遇资格认证困难人员上门服务，每季度对困难人员展开走访，主动跟踪了解困难退休人员生活情况，协调帮助解决生活中的实际困难，帮助困难退休人员完成养老保险待遇资格认证，并宣传社保相关政策。

　　群众有难上门办。西山区政务服务管理局以群众实际需求为导向，充分考虑群众日常办事中的难点、痛点，制定出台《西山区政务服务中心上门服务工作运行机制》《西山政务服务中心上门服务工作制度》等文件，明确规定上门服务工作流程和工作要求，涵盖补办结婚证、基本医疗保障特殊病慢性病门诊统筹待遇申请、丧葬补助金和抚恤金申领等5项高频政务服务事项，重点辐射年老体弱、鳏寡孤独、重病伤残等特殊困难群体，联合街道、社区及相关政务服务实施部门，把“群众来厅办理”转变为“主动上门服务”，切实解决特殊困难群体办理业务过程中的“烦心事”“堵心事”，截至目前，已展开上门服务7次。

　　监督问效勤回访。为了解群众对政务服务工作实际感受，西山区政务服务管理局积极开展跟踪回访工作，通过电话回访、现场问卷等形式，深入调查群众对窗口工作人员服务态度、工作效率评价，目前已完成回访632次，发现并解决问题23条。通过主动查找问题、解决问题的方式，努力实现服务受理零推诿、服务事项零积压、服务方式零距离、服务质量零差错。(西山区党史学习教育领导小组办公室   西山区融媒体中心)