保山市“四心”工作法 提升老干部精准服务质效

　　2021年，保山市委老干部局牢固树立精准服务理念，聚焦老干部需求，创新方法措施，以“四心”工作法，抓实老干部服务精准度，提升老干部服务质效。

　　开通幸福通道，让老干部安心。坚持市场主导与政府引导相结合，采取“四个更加”工作措施，为空巢、独居、生活不能自理离休干部开通幸福通道，让老干部安心。入住手续更加简便。入住前，市委老干部局给养老机构提供离休干部单位及姓名，离休干部入住时只需报单位及姓名即可迅速入住;服务项目更加丰富。居住享有宾馆标准间配置及清洁服务，餐饮享有专门营养师根据离休干部生活特点配置的营养餐，医疗享有专业医务人员24小时值班服务，并享受免费血脂、血糖测试;入住价格更加优惠。养老机构在原定价格的基础上给离休干部享受床位费8折优惠;居家养老更加方便。为居家养老的离休干部提供助餐、助洁、助浴、助医、助乐、助急等有偿养老服务内容。

　　实施家庭医生巡诊，让老干部顺心。与市卫生健康委建立联系平台，以三甲以上医院和养老机构等为依托，选择技术精湛、服务优质的医生，通过“六个一”服务，因地制宜地为离休干部提供健康巡诊，让老干部顺心。建立一个服务平台。与市卫生健康委联合建立集老干部工作人员及巡诊医生为体系的联系服务平台，成立家庭医生巡诊服务团队，每年巡诊不少于4次;对接一名巡诊医生。巡诊服务团为每位离休干部派出一名医生，每季度开展一次巡诊服务，通过实地上门服务、电话回访等方式实现家庭医生巡诊工作;开展一次体检服务。家庭医生针对离休干部普遍进入双高期的特点，筛选体检项目，为离休干部提供居家“一站式”体检服务;进行一次健康评估。家庭医生根据离休干部的身体情况进行健康评估，并给予有针对性的健康用药、生活指导等，实现健康评估精准化;建立一套健康档案。为离休干部建立一人一档健康档案，有针对性地为离休干部提供健康指导和保健方案，对老年病、慢性病及早发现、及早预防、及早治疗;组织一次“系列”健康讲座。围绕如何通过健康饮食、科学运动、保持心态等方式预防治疗糖尿病、高血压、高血脂，向离休干部普及健康知识，增强离休干部对健康知识的了解，使他们学会预防慢性疾病。

　　优化特困帮扶措施，让老干部暖心。市委老干部局积极回应老干部的呼声，“四举措”最大限度解决老干部的特殊困难，让老干部暖心。广泛调研，摸清特困老干部情况。针对全市106名特困老干部及老干部遗属，通过“一人一策”精准走访，准确掌握老干部及遗属因“年老体弱”“长期生病”“子女下岗失业”“家庭变故”等原因引发的生活困难情况，建立特困对象台账，实施动态管理;增加经费，保障特困办法的落实。通过与市财政局等相关部门协商，按照老干部离休后“基本政治待遇不变，生活待遇还要略为从优”的原则，在全市财政非常困难的情况下实现财政补助经费翻番，实际补助到位10万元;扩大范围，让特困对象应享尽享。在原帮扶生活特别困难的离休干部、已故离休干部配偶和生活特别困难的机关事业单位县处级以上退休干部的基础上，增加建国初期参加革命工作的部分退休干部，扩大了帮扶范围;提高标准，使特困办法真正解困。补助标准在原基础上提高了2至4倍，让特困金最大限度解决老干部的特殊困难，科学设置特困评判标准，采取老干部家庭人均收入与当地城市最低生活保障标准比对后确定老同志的困难程度，有效避免了老干部困难对比参数落后于当地经济社会发展水平的情况。

　　做实信访工作，让老干部舒心。以解决老干部信访问题作为精准服务的着力点，采取“三步骤”解决他们关心的信访问题，让老干部舒心。事前主动预防。结合建党100周年慰问、“一人一策”走访、生病看望等机会把信访关口前移，及时掌握老干部的思想动态，发现倾向性、苗头性事项，将问题解决在萌芽状态;事中主动服务。对反映的问题做到诉求合理的解决到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，有执念的思想疏导到位，引导老干部讲政治、讲大局;事后主动回访。动态关注老干部思想变化，通过电话回访、入户回访等方式关注后续情况，确保问题件件有回音、事事有落实。2021年先后受理各类信访问题36件，当场解决35件，协调解决重点信访案件1件，切实将问题化解在基层、化解在萌芽状态，真正做到解民忧、保稳定、促和谐。(王  珊)