嵩明小街：“三张清单”提升服务质量 持续优化营商环境

　　为持续优化提升营商环境，推动辖区经济高质量发展，嵩明县小街镇探索建立清单化式服务模式，以“问题清单”“服务清单”和“督办清单”，聚力提升帮办服务质量，逐步完善沟通协调机制，全面提升辖区企业满意度，打造小街服务品牌。目前，园区入驻企业55户，其中规模以上工业企业13户，上市企业2户，高新企业8户。近年来，规模以上企业总产值达20.04亿元，固定资产投资达15.81亿元，招商引资28.79亿元。

　　摸清“问题清单”，提高企业服务满意度

　　小街镇以问题为导向，重点围绕企业生产经营、基础设施建设、招工用工、融资需求等方面，采取入户走访、调研座谈、问卷调查等方式，切实摸清、及时疏通影响企业发展的痛点、难点、堵点。相继组织举行银企政座谈会、营商环境大讨论活动等3场，直接入户企业200余次，用面对面的沟通，充分听取不同行业、不同规模、不同类型企业意见，全面了解辖区企业项目进度、经营困难、政策兑现等情况，形成“问题清单”。“问题清单”涉及规划建设、交通物流、环境、生活配套、政策兑现、疫情防控等方面30余个问题，小街镇严格按照“解决措施100%具体、问题解决100%有效、服务企业100%满意”原则，理清问题，提出措施，落实办理时限，确保“问题清单”逐步化解，力争营商环境企业最满意。

　　落实“服务清单”，增加企业服务舒心度

　　小街镇坚持“政府围着企业转，企业有事马上办”要求，在总结近年来经验基础上，提出以青年人才党支部为主阵地，建立“项目经理分级服务制”，全镇46名青年干部直接挂钩项目(企业)62个，采取“一线工作法”走进企业，收集整理企业项目落地、日常运营中涉及的各项服务需求，以及项目的统筹、协调、推进工作所需办理事项，形成“服务清单”，以“一包到底一抓到底责任到底”包保模式，全程全方位为企业提供政策宣传、纾难解困、项目推进等服务，特别是在企业审批流程方面，项目经理作为项目的办理员、协调员、联络员，提供项目全流程代办服务，真正实现一人代办、全程负责。自“项目经理制”实施起，为企业服务200余次，帮办代办项目前期审批手续23项，帮忙解决用水用电用地问题10个，改迁电力线路3条惠及10家企业(含4个在建项目)，配合2条联通园区闭合环线道路建设，实现企业只跑一次、服务只跑一人，做到营商环境企业最舒心。

　　严格“督办清单”，提升企业服务加速度

　　为解决优化营商环境中履职履责堵点、制度机制盲点，小街镇紧紧抓住作风革命这一切入点，围绕服务企业全过程，以全程督办入手，全镇62名“店小二”以周为单位量化服务企业项目工作清单，形成“督办清单”，周末盘点、周一公示。围绕“督办清单”，通过限时办结制严格落实交办转办任务，对企业问题实行追踪、销号管理，谁挂钩谁负责，做到不推诿、不拖延、不扯皮，切实提高办事效率，高效服务企业。通过每周公示，让各项目经理对项目进度一目了然，促使项目经理不断加强专业服务知识的学习，让“不仅要熟悉企业进驻的各个环节，还要想企业之所想，急企业之所急。”成为大家的工作准则，形成大竞赛良好氛围，在项目经理人帮助下，17家企业争取到各类惠企资金694万元，跑出营商环境加速度。(詹  妮)