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近期,安宁市政务服务管理局赴全市各街道、村(社区)便民服务中心(站)开展窗口行业“创文”督导,结合争创全国文明典范城市工作要求,积极推动政务服务标准化建设、同质化管理。
目前,安宁市已完成29个村(社区)便民服务站和人社、医保分中心硬件提升建设。今年上半年,共组织街道、村(社区)开展文明礼仪、行为规范等行业培训7期,实现政务服务人员培训和督导检查常态化、全覆盖。在全省率先建立营商环境客服中心,对云南省政务服务“好差评”、云南省营商环境网上投诉平台、“一部手机办事通”、营商环境客服专线、客服中心现场回访、“营商环境满意度评价二维码”6个渠道满意度进行监测,实现对全市各部门、街道、村(社区)评价投诉监测、整改全覆盖。实施“e办通”全新集成服务,深化“减证便民”,扩大“无证明”办理事项覆盖范围,不断完善三级联动“就近办”“上门办”“帮办代办”服务体系,创新开发“安营棒”项目跟踪服务微信小程序,不断提升线上线下协同服务效能。(安政)
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