从“买菜专线”到“定制专线”，这辆社区公交开到了居民“心坎”上

　　近日，昆明市五华区大观街道三合营社区一名老年居民突发不适，作为服务社区居民日常出行的“响应式公交”立即变身“应急式公交”，驾驶员与社区工作人员、周边群众一起将老人送往最近医院进行救治。多年来，这辆“响应式公交”也为辖区居民的生活带来了极大的便利。

　　三合营社区辖区内有人口密集的大型居民片区，老年居民占比在30%以上。由于辖区道路条件限制，不适于大型公交车运行，日常买菜的乘车问题成了社区老年居民的痛点。近年来，社区紧扣居民需求做好服务，从解决“买菜难”的“社区巴士”到服务范围更广泛、内容形式更多样的“响应式公交”，这辆社区公交一直开向群众最需要的地方，也开到了居民们的“心坎儿”上。

　　一年一升级 从居民实际需求出发提供“定制化”服务

　　2021年，三合营社区针对辖区居民“买菜难”问题进行调查研究，与昆明公交西部营运公司二十五车队联合打造“社区巴士”，在辖区内开展试运行。该公交车为循环线路，从社区门口发车，沿着瓦仓东路、国防路、金碧路、西昌路到达篆新农贸市场，在环西桥掉头后，又沿新闻路返回社区。

　　2022年，社区从解决居民生活便利、就医便捷等方面出发，进一步提升“社区巴士”服务，连通了篆新农贸市场、云大医院和篆塘公园，解决居民“最后一公里”出行问题。

　　2023年，“社区巴士”升级为“响应式公交”，可为辖区居民提供特定线路接送、物品运输等“定制式”服务。此外，“响应式公交”不仅能根据居民需求满足日常生活的各方面所需，关键时刻还能变身“应急式公交”，可以及时为辖区居民处理突发状况。据了解，社区还通过联合公共户单位、物业人员、治安志愿者等各方力量，组建了应急志愿服务队伍，不定期开展应急救援培训，进一步提升社区的应急处置能力。

　　2024年，社区联合昆明公交西部营运公司二十五车队推出了“社区巴士一日游”，结合当季旅游特色，针对辖区居民实际情况，定制了适合老年群体的旅游线路，进一步丰富辖区居民的精神文化生活。

　　“社区公交+旅游” 从家门口直达旅游目的地

　　“之前我们在家门口就能乘坐这辆‘买菜专线’到篆新农贸市场，给我们老年人带来非常大的便利。现在又能从家门口坐着公交车去旅游，对我们老年人来说是一种便捷、实惠且新颖的旅游方式，我们居民之间只要有时间都会相约一起去周边旅游，生活也更丰富多彩了。”三合营社区居民桂女士笑着说。

　　为了让辖区老年人精神文化生活更丰富，提升老年生活质量，今年，社区联合公交公司，结合老年旅游、亲子游等新场景、新业态，打造了“社区公交+旅游”的创新模式，为辖区老年群体提供更加丰富的旅游特色服务，帮助辖区老年人共享旅游发展成果、安享幸福晚年。在家门口就可以乘坐“旅游专线”式的社区公交车直达旅游目的地，也让辖区老年人生活更舒适、更舒心。

　　“社区公交与旅游专线的无缝衔接，能够更大程度地提高公共交通的整体服务水平、通行效率和市民出行体验感，既能便民利民，又能倡导市民绿色出行。同时，我们还将深入挖掘品质旅游线路，让市民能够实现从家门口到旅游目的地的美好出行体验。”昆明公交西部营运公司二十五车队驾驶员余师傅介绍。

　　社区是家门口的“服务站” 也是互帮互助的“大家庭”

　　“在罗书记的带领下，社区为我们辖区居民解决了从最基本的交通出行到生活方方面面的实际问题，我们更像一个互帮互助的‘大家庭’。我们希望这样的便民服务能继续开展下去，为我们老年群体带来更多的便利。” 三合营社区居民桂女士说。

　　身为三合营社区党委书记的罗霄，是一名在社区工作了20多年的“老将”。多年来，他努力带领社区工作人员为社区居民解难题、办实事，得到了社区群众的赞誉。日前，罗霄以“为党和政府分忧，为社区建设奉献，为社区居民服务”的感人事迹，入围了2024年第二季度“中国好人榜”候选人。

　　除社区公交外，三合营社区还结合辖区居民的实际需求，实施周三爱心早餐、假期作业辅导班、新时代幸福食堂等项目，给辖区居民带来便利。通过搭建社区网上服务平台，及时发布惠民政策、服务内容，开通活动报名、咨询事务、反映问题的渠道。同时，积极发挥社区党组织作用，先后完成了三合营党群服务中心、大观街道城市阅读空间、百年富滇党群驿站等共建工作。

　　“全心全意为人民服务是我们社区一直以来为辖区居民做好服务工作的宗旨，我们也会继续整合多方资源，为辖区群众提供好更多像社区公交这样的便民服务。”罗霄说。（记者 杨爽 通讯员 杨淼茹 文/图）