更周全、更暖心！安宁政务服务有温度 让老年人办事无难度

　　本报讯   日前从安宁市政务服务管理局获悉，该局深入贯彻落实《云南省人民政府办公厅转发关于切实便利老年人办事服务文件的通知》要求，坚持传统服务与智能化服务相结合，通过采取线下补充手段，完善服务设施和设备，畅通政务服务渠道等方式，多措并举为老年人提供更周全、更暖心的政务服务。

　　完善“健康码”管理。安宁市政务服务管理局进一步完善“健康码”管理，不以“健康码”为唯一通行凭证，开设无健康码绿色通道，安排专人为老年人登记姓名、身份证号码、电话号码等信息，作为通行凭证和来访记录并做好健康核验，切实解决老年人群体运用智能手机扫码困难的问题，为老年人提供便利、贴心的服务。

　　开通老年人服务(办事)绿色通道。一方面，市级政务服务大厅在原有绿色窗口基础上，分别在综合窗口、市场监督综合受理窗口、公安窗口、水电气报装窗口新开设4个老年人服务(办事)绿色通道，优先服务老年人，提供更精细化、个性化的服务。另一方面，梳理并公布市级政务服务大厅各窗口单位涉及老年人办事服务事项共计10项，承诺优先办理涉及老年人办事服务事项共计66项。分中心包括税务、公积金、医保等涉及老年人办事服务并承诺优先办理的服务事项共计74项，落实主体、压实担子，强化推进便利老年人办事服务工作。

　　完善服务设施设备。在政务服务大厅内配备老年人爱心免费服务用品，包括老花镜、医药箱、血压仪等，并配备老年人引导人员，优先为老年人提供咨询、指引、代书代办等便利服务和帮助，优化办事流程，推广暖心、便利的“一站式”服务，提升老年人办事体验。

　　保留现金缴费方式。明确涉及相关费用缴纳的服务窗口做到保留现金缴费方式，特别是水、电、气收费、社保缴纳等基本公共服务保留现金缴费方式，切实贴近老年人需求，给老年人带去便利的服务。

　　畅通服务沟通渠道。开通政务服务热线68684206，畅通服务沟通渠道，倾听老年人群体办理事项过程中的痛点、难点，切实了解老年人需求，推动解决老年人反映较为集中的办事难点和堵点问题，促进政务服务不断完善，努力做到为老年人提供更优质、便利的服务。

　　强化标准，街道、村(社区)涉及老年人服务事项实施清单化管理。全面梳理并公布平均每个街道、村(社区)涉及老年人办事服务的事项56项，承诺优办、帮办、代办的老年人办事服务事项61项，同时各街道、村(社区)根据具体情况有所增补相关涉及老年人办事服务事项，落实责任主体，优化老年人办事服务工作。

　　推动高频政务服务向基层延伸，方便老年人就近办理。安宁市政务服务管理局强化与各职能部门对接、协作，加强与基层为民服务中心(站)沟通、指导，推动养老金领取、待遇资格认证、户籍办理等高频事项办理向基层延伸，便于老年人就近办、一次办，同时鼓励为行动不便的老年人提供高频事项上门帮办、代办服务。

　　今后，安宁市政务服务管理局将进一步优化政务服务，持续高度重视便利老年人办事服务工作，高度关注广大老年人现实需求，聚焦老年人日常生活中涉及的高频事项，做实做细为老年人办事服务各项工作，及时帮助老年人解决办事过程中遇到的实际问题和困难，让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。(安  宁)