安宁市政务服务中心实现“业务刷脸办、数据一屏览”

　　6月8日上午，安宁市营商环境客服中心启动运营，智慧政务服务系统提供的“智能刷脸办政务智慧监督在线行”服务同时在安宁市政务服务中心上线运行，借助AI+大数据平台，为群众提供更智能、更高效、更安全可靠的政务服务办事体验。

　　据了解，安宁市政务服务管理局推出的智慧政务服务系统，将AI人脸识别技术、大数据分析与智慧政务相结合，持续推进“5G+政务+可信身份认证”及政务大数据应用，从预约取号、业务指引、业务办理到监督评价形成全流程闭环管理，在安宁市政务服务中心实现“业务刷脸办、数据一屏览”。

　　一早来办理房产税缴纳业务的胡阿姨，在工作人员引导下，在政务服务中心门口完成首次认证核验，进入大厅后一刷脸，手机上便收到一条相应窗口排队办理的信息。“一刷脸就立刻拿到号，节省了很多排队拿号的时间。”胡阿姨体验完无感拿号后很欣喜，“以后来办事更加方便了。”

　　通过“刷脸办”服务，到安宁市政务服务中心办事的群众仅需完成首次人证核验，下次来时无需再带身份证，可以进行人脸签到或微信公众号签到，并自动取号。尤其对一些不善用手机和电脑的老同志来说，是一大“好消息”。同时，省去了以往排队领号的冗长等待，方便办事群众合理规划时间。

　　企业、群众还可以实现办事线上预约，只要关注安宁市政务服务管理局微信公众号，完成首次登陆实名认证，到政务服务中心现场进行同样操作后，便可以进行业务办理。不同的是，进行了线上预约，群众办事的效率可以大大提高。

　　此外，在政务服务中心二楼的营商环境客服中心，安装了“智慧政务服务系统”大屏。大屏上，实时显示着各项数据可视化指标，业务统计、热门事项、部门办件量、大厅动态等。通过根据各单位窗口办件信息、满意度评价的数据体现，对政务大厅现有数据进一步整理分析，可以提高政务服务效率和透明度，实现对政务服务的有效监管，形成“汇、管、用、评”为一体的综合政务服务数据展示平台。

　　群众办完事，工作人员会进行民意回访。中心会通过第三方测评调查、客服中心现场访评、电话回访的形式，对安宁市政务服务中心全体办理事项的满意度、窗口部门办件质量满意度、全市营商环境工作满意度进行回访。不仅如此，中心还开通了客服热线，构建了政务服务回访、复核、分办、整改、监督全流程闭环工作机制，开展民意访评工作。

　　智慧政务服务系统的上线为安宁市进一步深化“放管服”改革，疏通化解营商环境的堵点、痛点、难点提供了新的解决方案，为政务信息化建设提供坚实有力的信息共享支撑，切实提高政府服务效能和工作水平，提高群众和市场主体办事的便利性、获得感、满意度。(安宁市政务服务管理局)