只进一扇门，能办所有事！嵩明用“小窗口”服务好“大民生”

　　“新大厅宽敞，办事方便”“中午不休息，方便了上班族”“打印、寄送都免费，值得点赞”……今年5月6日，嵩明县新的政务服务中心启用以来，每天都能收到来自群众的点赞。

　　结合党史学习教育，践行“我为群众办实事”实践活动，嵩明县政务服务管理局将企业和群众办事便利度作为衡量标准，有效破解企业群众办事“堵点”“痛点”，围绕“快、亮、实、优”四字打造精细化服务新标杆。

　　只进一扇门  1195项政务服务事项集中办理

　　5402平方米办公环境、18个部门、125个窗口、51个辅助岗位、办理一项简单业务最快只需几分钟，在新的政务服务中心启用3个多月来，嵩明群众深切感受着政务服务的高效率。因为，嵩明县新政务服务中心囊括全县有审批服务职能的18个部门，170余名工作人员进驻政务服务中心，可以实现涉及企业和群众的1195项服务事项均可在中心受理和办理。

　　1195项服务事项都能办理，群众前来办事会不会找不到窗口?为了避免这一情况，嵩明县政务服务中心把法人服务区和自然人服务区分别设置在不同的两栋大楼，法人服务区受理综合受理、工程建设、市场商事服务、税务、不动产登记、房管等事项办理;自然人服务区则有民政婚姻、婚检、公安、医保、工会、24小时自助服务区等服务窗口。

　　新的嵩明县政务服务中心不仅有125个前台受理服务窗口、96个专网服务窗口和11个便民专窗，为推进现场审核、充分授权、当场办结，提升办事效率，又配套设置后台审批支撑保障工作平台51个及服务功能区、办公室25个，分别为24小时服务专区、党群服务专区、党员活动、照相、调解、颁证、档案以及公安、更衣、企业登记、不动产、税务、医保、备用等后台保障和办公室。

　　同时，整合党群服务、投资服务、公共资源交易等职能，依托云南省政务服务网，实现“一网四中心”的高度融合，真正实现面向企业和群众的窗口服务事项“办事只进一扇门”。嵩明县政务服务中心在推进政务服务事项综合受理、集成办理、协同办理中，通过服务事项集中办、规范办、标准办，有效提升政务服务便利化程度和效能统一监管水平。

　　“只进一扇门，能办所有事”，只是嵩明县政务服务中心打造精细化服务的第一步。

　　走进嵩明县政务服务中心，首先映入眼帘的就是一块数字大屏，整个中心的高效办事、优质服务都体现在这块大数据可视化平台上时刻变化的数字里。“满意率监测、业务受理分析、当天取号量、平均等待时长，以及排队人数分析都在平台上有展示，这些大数据对于我们而言是每周总结工作、提高办事效率和服务的依据，对于普通群众而言，也能对当天需要办理的时间有一个预估。”嵩明县政务服务管理局副局长于慧琳说，数字大屏上实时更新的数据为政务服务中心优化服务提供大数据支撑，而表扬台及曝光台、片区负责人投诉电话、系统礼仪培训、模拟演练、月调度会等制度，更进一步提升窗口工作标准化、规范化建设。

　　做好“加减法”  服务贴心更有温度

　　在服务上做“加法”，在审批环节做“减法”，嵩明县政务服务中心不断提升着服务效率。

　　每天中午12点，在咨询引导台服务的小苏都要快速解决午饭。原来从今年3月开始，政务服务中心就开始实行“中午服务不打烊”，“趁着下班时间来办事的群众不少，我和同事轮换着吃饭，不能让办事群众等着。”小苏说。

　　结合“我为群众办实事”实践活动，嵩明县政务服务中心不仅推出“中午服务不打烊”，为“特殊人群”提供上门服务，还为群众提供免费材料打印、寄送服务。在大厅设置母婴室、党建书架、党徽党章领取处、爱心药箱、老花镜、充电器等，在政务服务中心两边划线设置共享电动车停车区，并组织共享车辆的投放，协调开通公交车，把方便群众办事落到门前“最后一公里”。不仅如此，还在大厅一楼设置24小时自助服务专区，身份证申领一体机、驾驶证智能证照机、交通违法自助处理机等设备弥补了8小时之外的政务服务事项办理。

　　咨询受理一样热情，生人熟人一样和气，干部群众一样尊重，忙时闲时一样耐心，来早来晚一样接待。嵩明县政务服务中心从细节处着手，全力抓好窗口咨询服务，在具体的服务中体现浓浓“人情味”。

　　企业是市场的主体，营商环境好不好，企业说了算。李会芬是嵩明县政务服务中心的一名工作人员，她正在整理7月走访企业的调查问卷和企业的意见建议。“走出去”听意见，“坐下来”谈服务。从今年1月开始，嵩明县政务服务中心制定《关于定期走访企业开展“营商环境企业评”活动实施方案》，积极开展营商环境市场主体调研，提升企业满意度。截至7月底，嵩明县政务服务管理局通过走访和问卷调查等方式，听取21家企业运营情况和办理行政审批、政务服务过程中遇到的困难和问题进行梳理，形成整改方案，督促相关部门整改落实，帮助企业解决面临的困难和问题，提升市场主体满意度和获得感。“不只是办理业务方便了，政务服务中心的工作人员还会给我们‘送来’好政策和优惠。”嵩明县一花卉企业负责人说。

　　结合党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，嵩明县政务服务管理局不断提高党员干部为民服务能力，虚心接受群众意见，努力实现服务“零距离”。同时，推进政务服务系统“双向发力”，聚焦企业和群众办事难点、痛点、堵点，对标高标准，以群众和市场主体满意度为政务服务“试金石”，还把党建工作深入融合到便民服务之中，形成以党建带政务服务、以政务服务促党建的良好格局。(嵩明县融媒体中心)