昆明西山区社保局优化窗口服务便民利民见实效

　　本报讯  近日，昆明西山区社保局服务窗口工作人员刘澌蔓收到一面“高效规范办实事 情系企业解疑难”的锦旗，这是某企业为她耐心细致地为他们解决工伤待遇报销过程中遇到的特殊困难而表示的衷心感谢。这一幕的出现并非偶然，这是西山区社保局扎根窗口优服务，持续加强行风建设的缩影。

　　今年以来，西山区社保局结合“我为群众办事”实践活动以及“阳光社保 民生先锋”品牌党建创建活动，多措并举，聚焦“为民服务解难题”，从精减证明材料、减少排队时间、压缩办结时限、严格工作纪律、优化服务设施等方面，全面开展行风建设专项提升行动。

　　在工作中，西山区社保局坚决取消无设定依据的审批服务事项和证明材料，并结合实际进一步精减，大力推行告知承诺制，加快系统整合互通和信息共享，加强事中事后监管。今年以来，取消7项业务证明材料，8项业务实行用承诺制代替证明材料。开通“微信线上预约取号”模式，群众可通过“西山人社”或“西山政务服务”微信公众号查看大厅各项业务排队情况，可以根据自己办事需求提前预约取号，避免现场排队等候;开通“老年人绿色通道”和“军人优先通道”，对特殊群体给予特别关爱;对排队时间长的事项，深刻剖析原因，精简优化流程，持续推进一窗通办、一网通办模式，推动社保服务事项全流程网上办。

　　同时，明确每一项社保服务事项办结时限，大力推行即时办结，对法律法规和政策已规定办结时限的，力争再压减20%。开展“服务事项快办”行动，实现公共服务“马上办、就近办、一次办”。截至9月，综窗受理、办结普通业务70000余件;受理容缺事项715件，办结715件;为群众免费投递办结事项1452件。(西山区社保局   文光检)