昆明呈贡区：适老化服务让老年人办事轻松无障碍

　　本报讯  今年以来，昆明呈贡区政务服务管理局将“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育着力点贯穿始终，主动聚焦老年人办事服务工作，用心用力解决好群众操心事、烦心事、揪心事，切实解决老年人办事过程中的难点、堵点、痛点。

　　“我们坚持从群众需求出发关心、关爱老年人，全面补足硬件设施、增强软件服务能力。”呈贡区政务服务管理局相关负责人介绍，目前政务服务大厅已设置无障碍电梯1部，为腿脚不方便的老年人提供直梯服务;设置无障碍通道2个，在卫生间设有扶手，2个服务台都备有轮椅、医药箱、老花镜，大厅每个片区都有饮用水、休息沙发等便民设施，方便老年人办事出行及休息。专职导办人员在老年人一进入大厅，就为他们提供无缝的关爱行动，全程提供咨询引导、事项陪办、政策解答、协助填表、倒开水等便利化服务。“不少老年人常常竖起拇指夸我们的小姑娘太热心了，说来大厅办事，心里太高兴了。”该负责人介绍说。

　　今年6月初的一天，一名办事人员到大厅不动产中心向窗口工作人员讲述，其丈夫荀先生因一直生病在家，腿脚行动极为不便，日常还要靠氧气机稳定病情，现有一套房子需办理老证换新证业务，却无法亲自到现场办理转移登记。窗口负责人了解到具体情况后，立即启动“绿色通道”，安排两名工作人员上门服务，现场审核材料，热情耐心地指导、帮助老年人完成签字、指纹、照相存底等流程，顺利为其受理及办理好该项业务。像这样的例子，在呈贡区政务服务中心比比皆是。今年仅上半年，呈贡区政务服务中心就为老年人提供服务4590件，办结率100%，涉及办理老年证、慢性病卡、补办结婚证、过户继承、养老保险等多类别事项。

　　下一步，呈贡区政务服务管理局还将全面梳理涉及老年人服务的办理事项，不断优化办事流程，进一步提升服务质量和服务水平，督促、协助各街道为民服务中心逐步完善老年人服务窗口设立，为老年人提供更优质、高效的服务。(夏宏)