昆明西山区开展社保服务“康乃馨”行动 让营商环境更有温度

　　今年以来，昆明西山区人社局以企业职工养老保险“扩面增效”专项行动为契机，组织动员社保服务先锋队走进企业、工地、个体工商户，开展以“送政策、送服务、送温暖”为主题的“康乃馨”般的暖心服务，集中力量化解政策落实过程难点、堵点问题，用持续有温度的社保服务，帮助企业减轻负担，实现更好发展。

　　西山区人社局将企业职工养老保险“扩面增效”列为今年人社重点工作，积极联系区税务、市场监管、公安、住建、民政等部门，第一时间摸清全区企业参保情况底数，并将未参保企业名单分解到各街道，方便街道精准开展上门宣传动员;组建社保服务先锋队和下属各二级局小分队，针对各街道、各企业不同情况，派出先锋队员上门指导服务。自3月以来，西山区人社服务先锋队联动区税务局、区政务服务局、区住建局、各街道办事处，累计组织26次社保服务“康乃馨”行动，参加活动先锋队员83人次，走访街道社区10家、企业74户、个体工商户312户，走访群众1250户。

　　为简化流程、规范服务，打造便捷社保服务圈，一方面持续开展“综合柜员制”服务模式改革，把原来分险种、分环节办业务的16个窗口，整合成12个综合窗口，所有窗口均能承接单位和个人养老、工伤业务。对18项主要业务的办理条件、流程、材料精简优化和规范，高效落实“高频事项现场办”“复杂事项免费快递”等便民利民举措。另一方面，大力推广“网上办”“掌上办”“电话办”，结合群众需求积极落实“预约取号”“预约上门”等服务模式，努力实现“数据多跑路，群众少跑腿”，让群众切身感受到社保服务温度。此外，主动对接公安、税务、民政、卫健、市场监管等部门，核查比对人员信息10万余条，利用比对信息处理业务138件，进一步提高业务精准性和办事效率，让原来因缺材料“无法办”“不敢办”的事，变成“准确办”“及时办”。

　　为化解群众集中办事可能出现的疫情防控风险高、办事拥堵、排队时间长等难题，在西山区政务服务中心、棕树营街道、红星美凯龙商业区等企业和人员集中区域设置5台社保自助一体机，能够24小时为群众提供服务;与工商银行合作，在所有工行网点均能利用综合柜员机办理查询缴费信息、打印参保证明、确认待遇领取资格等8项社保低风险高频服务事项;在西山区政务服务中心窗口，推出“午间值班”“延迟下班”的延时服务制度;全区135个街道、社区人社窗口，均能现场办理灵活就业人员养老保险核定、待遇领取资格确认、参保证明打印等高频业务，让群众办社保既省时又省力。

　　值得一提的是，西山区社保服务先锋队还定期对特殊群体提供“上门服务”，及时了解困难退休人员需求，为他们解决难题，让他们足不出户感受到党和政府的温暖。(杨存映)