安宁推进标准化建设提升基层政务服务水平

　　为全面推进行业系统标准化建设，近日，安宁市政务服务管理局作为业务指导和监督部门，对9个街道辖区内24个村(社区)“以奖代补”标准化建设任务落实情况开展巡察，扎实推进全市基层标准化建设工作。

　　以机制为龙头，实现服务环境有保障

　　从2020年起，安宁市坚持“聚资金、强示范、打亮点、出经验”思路，以市政务服务中心标准化建设管理设计为标准，按照新建或改扩建、提升改造和配置为民服务站办公设备三种情况，结合实际进行适当增补，分三个层次开展标准化建设，统一规范设计全市、街道、村(社区)政务服务大厅logo、标识标牌、制度牌，目前全市37个村(社区)为民服务站建筑面积已达标，28个为民服务站已通过规范化建设验收，8个村(社区)施工改造待完工。

　　以管理为核心，实现教育培训常态化

　　安宁市政务服务管理局以践行“接待群众热心、服务过程贴心、弱势群体关心、帮助群众细心、解答政策耐心”五心服务宗旨文化建设要求，制定《安宁市政务服务系统窗口服务素质提升培训工作方案》，按照分层、分类、分批、分时限组织政务服务人员业务和素质培训，培养一支业务精、能力强、服务优的窗口队伍。同时，遵照《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，结合《安宁市政务服务中心现场规范化建设管理手册》要求，定期对基层为民服中心(站)进行同质化管理督导考核，全面推进系统“三化建设”提质升档。

　　以满意度为导向，实现服务监督全覆盖

　　为全面及时准确了解企业和群众对政务服务感受和诉求，接受社会监督，有针对性地改进政务服务，结合安宁市政务服务中心民意访评机制和二维码扫码评价方式，在全市行政职能部门办公区域、9个街道及100个村(社区)配置“安宁市营商环境满意度评价”二维码，办事对象事项办理完成后即可发起实时评价，实现线下服务“一次一评”。安宁市营商环境客服中心在收到差评1日内进行初步审核，同时将初审通过的“差评”分办至部门，确保“差评”件件有整改、事事有反馈，发现“差评”涉及违规违纪或作风问题的，及时提供给纪检监察部门作为线索，推动愿评、敢评、评了管用的社会共识。对已办结“差评”问题，采取人工回访、短信和网上自助评价等途径，进行二次满意度测评，及时解决政务服务堵点、难点，推进政务服务供给精细化，实现“好差评”评价、投诉、整改、监督全覆盖。

　　下一步，安宁市政务服务管理局将在全市9个街道100个村(社区)中分别选取2个街道和村(社区)作为基层便民服务中心标准化、规范化典型和标杆，通过加强指导，组织各街道、村(社区)便民服务中心(站)观摩学习，营造典型引路、学习标杆、追赶标杆良好氛围。