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本报讯 5月27日上午,昆明西山区市场监管局在红星美凯龙家居商场为首批“线下实体店七天无理由退货”承诺单位正式授牌。
活动现场,10家承诺单位代表登台接牌,并向社会郑重承诺,表示在经营过程中一定以群众满意为标准,以诚信经营为目标,用热情服务的工作态度处理好消费纠纷。随后,与会人员对承诺单位经营场所“七天无理由退货”明示牌摆放、消费维权台账、退货程序等现场观摩,听取承诺单位关于放心消费创建工作做法和思路,并就在退换货中遇到的问题、投诉焦点等消费维权方面深入交流。
今年以来,西山区市场监管局结合“放心消费在昆明”承诺单位创建活动,充分发挥标杆示范引领作用,积极推进线下无理由退货承诺试点工作。以辖区大型商场及放心消费示范单位为重点,通过考量商家发展概况、行业口碑、商品质量,以及售后服务投诉情况等,以好中选优、优中选强、强中选高方式,积极宣传动员企业商户参与到创建活动中来。
在西山区市场监管局引领创建下,红星美凯龙家居商场入驻的217个品牌、达到承诺条件的97家经营主体,自愿成为西山区首批“线下实体店七天无理由退货”承诺单位,充分发挥大型商超线下无理由退货对优化消费环境、释放消费潜力、提振消费信心正向作用。
据了解,今年1至4月,西山区市场监管局通过“12315”平台受理各类消费者投诉举报件4290件,其中投诉3120件,办结2986件,为消费者挽回经济损失627.59万元;办理“诉转案”28件,完成“12315”交办件1543件,应急联动非警务警情分流交办42件,发出函告3件。(杨爽 王利娟)
2024年02月28日 13:20
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