昆明西山区高质高效推进社保服务“康乃馨”行动

　　今年3月31日，昆明西山区社保服务先锋队正式成立，并在全区人社系统开展社保服务“康乃馨”行动。通过群众点单、定制课堂模式，为辖区企业和居民提供社保政策定制服务，用高标准、高效率、高质量的服务水平解决群众烦心事、操心事、揪心事，积极推进社保服务改革。

　　用“真心”感召群众，把为民服务的思想根植好

　　5月10日下午，西山区社保服务先锋队前往马街街道梁源社区开展“康乃馨”式社保服务，为被征地居民详细解答城镇职工养老保险参保条件、缴费方式、退休待遇领取、死亡“两费”，以及城乡居民养老保险如何转移衔接城镇职工养老保险等相关问题。

　　“社区里很多居民都不了解职工养老保险和居民养老保险区别，也不知道两者之间待遇差距，通过社保服务先锋队上门服务，使居民们看得明、听得懂、办得了，让他们真正享受到贴心和暖心的社保服务。”西山区社保局副局长孙艳说。

　　近民才能情真，知民才能意切。西山区以社保服务“康乃馨”行动为引领，聚焦基本养老保险扩面增效专项行动，走出机关、走出窗口、走出柜台，走进社区、走进企业、走进家门，向被征地农民、城乡居民养老保险参保人员、新就业形态劳动者等群体，宣传缴费补贴政策、待遇差距和业务经办流程，持续对高龄、行动不便老年人提供上门宣讲和手机APP领待资格确认等适老化服务，把好事实事办到群众心坎上，切实提升社保服务质感和温度。

　　截至目前，全区累计组织社保服务先锋队员115人次，开展专场活动30多场次，服务群众1.4万余人。

　　用“热心”服务企业，把优质便捷的环境营造好

　　5月12日，在前期调研了解到团结街道部分餐饮、旅游服务企业受疫情影响，面临流动资金短缺、员工队伍不稳定、劳动纠纷频发等困难后，西山区社保服务先锋队员走进团结街道，在西山区人社局副局长董柯带领下，与38家餐饮、旅游服务企业面对面座谈，指导申请享受小额担保贷款、失业保险稳岗返还，以及养老、工伤、失业保险费缓缴等政策红包，动员其早参保、参职保、多缴费、持续缴费，直接有效地解决企业反映突出的“急难愁盼怨”问题，获得现场企业点赞。

　　“自2020年以来，我们没有填过一张表，也没有到窗口交过任何资料，通过社保局‘不见面’落实国家应对疫情阶段性减免社保费政策，已减少社保费支出108.26万元，减免的保费对我们稳定职工队伍、恢复正常经营起到了关键作用，解决了后顾之忧。”云南明镜亨利制药有限公司负责人王某说。

　　截至目前，西山区社保服务先锋队员累计走访街道社区14家、企业138户、个体工商户362户、城乡居民1400户，累计发放宣传单3.2万余份、宣传手册 0.5万余册，通过“西山人社”微信公众号和各类网络媒体宣传参保扩面政策10期。

　　用“耐心”取信代表，把后顾之忧的问题解决好

　　5月24日下午，西山区社保服务先锋队员走进前卫街道拥护社区，在西山区社保局局长杨存映带领下，对人大代表集中建议的大龄社区工作者补缴社保问题进行面商。先锋队员前期制定建议办理工作计划，认真分析代表意见，找准问题症结，用通俗易懂的语言耐心细致地向各位代表解释社保政策，以“面对面、心连心”交流形成解决问题合力，得到他们的支持和理解。

　　“我们先锋队将认真分析收集到的代表意见，坚持‘群众需要知道什么，我们就宣传什么;群众喜欢什么形式，我们就以什么形式宣传’，树立‘每个评价都是社保服务的一面镜子’意识，继续做好全区群众社会保险服务工作，把后顾之忧的问题解决好。”杨存映对代表们说。最终，该局对建议答复的重视和政策宣传的深度，让代表们十分满意。(陈付莉)