安宁贴近服务对象需求提升市场主体满意度

　　营商环境好不好，企业和群众说了算。安宁市政务服务管理局始终坚持市场评价为第一评价、企业感受为第一感受，切实贴近企业、群众实际需求，把“看得见、摸得着、能感受、得实惠”作为“硬指标”，贯穿办事全过程、融入服务全链条。今年以来，安宁市依托云南省“好差评”系统共计开展18.74万次市场主体评价，满意率达100%。通过营商环境评价二维码，共收到评价34件，投诉9件，均已处理完成，整改率100%。

　　建立民意访评机制，畅通企业群众发声渠道

　　安宁市在全省率先建设营商环境客服中心，开展民意访评工作，构建政务服务回访、复核、分办、整改、监督全流程闭环民意访评工作机制。客服中心采用现场访评、电话回访、接受投诉举报等形式，对安宁市政务服务中心办理事项、窗口部门办件质量、全市营商环境工作满意度进行回应，建立全市统一投诉举报和市场主体直接反馈营商环境机制，深化云南省政务服务“好差评”工作。客服中心对收到的所有评价，按绩效考核办法规定进行绩效考核并分办、督导，客服中心根据回复整改意见进行后续回访调查，直至客户满意。

　　建立“背靠背”评价机制，推出满意度评价二维码

　　一方面在原有通过窗口“好差评”评价器、现场访评、微信公众号等途径评价基础上，进一步拓宽评价渠道，在全市行政职能部门办公区域、街道及村(社区)配置“营商环境满意度评价”二维码，办事对象事项办理完成后即可发起实时评价，实现线下服务“一次一评”。另一方面，依托云南省政务服务平台，全面开通网上、掌上评价功能，实现“不见面”评价，做到线上服务“一事一评”，实现所有服务渠道、服务窗口和服务事项，评价100%全覆盖。同时，通过“智慧大屏”实时共享评价数据，接受社会监督。

　　设立“昆明市营商环境观察站”，畅通政企沟通渠道

　　“营商环境观察站”是企业诉求收集的“前哨观察站”、是营商环境优化的“监督站”、是利企政策精准推送的“宣传站”、是搭建政企交流平台的“服务站”。安宁市将观察站设在“亲清政商茶室”，借助“亲清茶室”提供政府与企业“面对面”交流的平台，畅通政企沟通渠道，实现企业“点单”提诉求，政府“接单”解难题。每周由市领导坐班“亲清茶室”，面对面与企业交流探讨，倾听企业呼声，进一步拉近政商关系。通过现场听取企业群众意见、建议，可以更好地了解和掌握安宁市市场主体、群众诉求和期盼，着力解决企业在生产经营中的堵点、痛点、难点，提升市场主体满意度和获得感，有利于构建新型政商关系，促进安宁市营商环境迈向更高水平。6月16日，在第一期“亲清政商茶室”企业见面会上，10家企业负责人从政务服务对象角度畅谈了对安宁市营商环境所见、所闻、所感，同时也积极为优化营商环境建言献策。安宁市营商办根据企业提出的意见建议，推进整改落实，持续优化提升营商环境。(安 政)