学党史见行动│昆明西山区人民法院：“我为群众办实事”实践活动“三建设三见效”

　　编者按：为使党史学习教育与总结经验、观照现实、推动工作结合，昆明西山区在全区开展“我为群众办实事”实践活动，全区广大党员领导干部围绕“急难愁盼”深入基层群众、深入生产一线、深入工作服务对象，了解民生需求、解决实际困难，破解群众反映集中的共性需求和存在的普遍性问题，解决亟待解决的痛点难点问题，以及长期未能解决的民生历史遗留问题，在“我为群众办实事”中进一步践行党的初心使命、根本宗旨。特推出“党建引领学党史”“学党史见行动”专栏。

　　昆明市西山区人民法院结合政法队伍教育整顿及党史学习教育，着力探索多元化为民服务，深入开展“我为群众办实事”实践活动，让便民利民有渠道、显成效、见实效。

　　建“党员先锋岗”，“党建+业务”见实效。昆明市西山区人民法院坚持党建引领，不断探索办案新机制，以党建促业务、以业务强党建。在诉讼服务中心窗口设立“党员先锋岗”，让党员同志立足岗位模范履职尽责，亮身份、践承诺、当先锋、展形象，以崭新的精神风貌、务实的工作作风、高效的工作效率为当事人提供全面的诉讼服务。同时，加设“党建绿色窗口”，在诉讼服务、立案申请、法律咨询、保全申请等方面，聚焦需求、细化服务，对军人军属、特殊人群提供优先服务;线上增效、线下保障，党员干警驻守窗口，在创新开展网上便民服务的同时，做好窗口服务，避免出现强制要求采用线上渠道、智能终端、手机等方式办理业务的行为。

　　建“一站式服务”，“诉讼+治理”见实效。西山法院坚持把服务群众、便利群众作为提升诉讼服务质量的出发点和落脚点，着力全面建设集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享的现代化诉讼服务体系，推动纠纷解决和诉讼服务理念更新、机制变革，实现一站式多元解纷、一站式诉讼服务。率先打造了省内首家“24小时自助法院”，实现“诉讼零等待、服务不打烊”。提供“跨域立案”服务，满足跨区域诉讼的需求，节约当事人诉讼成本，让信息多跑路，让当事人少跑腿。提供“网上立案”服务，让群众足不出户即可完成立案申请。设立“集中保全”窗口，整合立案、审判、执行各部门职能，实现当场申请、审核、立案、裁定的“一站式”服务。批量处理系列案立案申请，让当事人不用在现场排队等候逐一审查，交由专门的工作人员审查后统一预约时间办理。成立团结街道诉调对接工作站(在线司法确认工作室)，并设立巡回法官工作室，真正做到在线解纷全覆盖，便捷司法到家门。

　　建“满意度测评”，“监督+优化”见实效。为深入了解人民群众对西山法院的诉讼、调解服务的满意度和相关需求，西山法院采取以问卷调查的形式，征询广大人民群众的意见和建议，以便满足人民群众需求、优化司法服务。在调查问卷中，当事人对诉讼服务中心的整体满意度为78.1%，对调解服务的整体满意度为89.4%，95.7%的当事人对诉前引导服务和立案窗口服务表示满意，88.2%的当事人对调解人员服务态度表示满意，100%的当事人表示为其解决了相关问题。2021年以来，西山法院建立健全案件回访制度，由当事人对办理案件的法官进行评价，将以往不定期、不定时、不定人、不定内容、不定形式的活动制度化、常态化、规范化，进一步提升司法公信力。(西山区党史学习教育领导小组办公室   西山区融媒体中心)